遭恶徒勒索钱财，腾讯强推好友辅助验证的恶果 被冻结3个月的QQ号有幸申诉回来了，但我还是心有余悸。最近，在腾讯意见反馈版块，有用户吐糟，“无端端当前登录环境存在异常被限制登陆，请解除登陆限制。怎么发了6条意见都没人问津严重影响工作。好友辅助验证竟然要求500人民币才帮忙”。腾讯微信违规要求好友辅助验证，遭恶徒勒索钱财，应反思。哪家网站用户帐号改密，比如门户网站用户邮箱改密，不都是按行规输入原密码正确再填写新密码即可吗？为何腾讯QQ要求未忘记密码的用户改密却要采取违规收集用户隐私的帐号申诉方式？哪家社交网站不都是一部手机搞定实名认证吗？腾讯QQ把被冻帐号实名认证过程违规弄成帐号申诉，要求填写身份证，违背依法收集用户个人信息最少够用原则，侵犯用户隐私！帐号申诉应当提交的个人信息，除了增加手机认证以外，不该超过用户注册时提交的个人信息，我注册时未填写身份证，现在被迫申诉，要求填写身份证，属于违规收集个人隐私。可恶的是，收集了隐私，还没给用户解决问题。我在新浪也曾因一条微博问题而被要求实名认证，用手机短信验证即可。腾讯QQ冻结帐号要求改密的实质是强迫用户实名认证，目的合法，但操作方式违规。QQ安全中心提示，由于没有可用的密保工具，您需要提交个人资料及帐号使用信息来证明您是帐号主人，为了防止他人冒充，资料只有足够完整且真实时才能通过验证。我认为，QQ安全系统犯了一个低级错误，密保工具只有在用户忘记帐号密码的情况下发挥作用，用户未忘记帐号密码，拿没有密保工具说事，是QQ安全中心惹是生非。即使网银用户遭遇非主人用账号密码盗刷，银行也可以不担责任，对用户使用正确密码的操作行为，网站方无责。我密码正确，QQ安全中心却要我验证身份，既不合理，也不合规，更没有法律依据。按行规，如果用户拒绝实名认证，只是不能发转信息，还能登陆浏览信息。但QQ安全中心用阻止用户登陆的方式强制被冻帐号实名认证，属于违规处理用户帐号。被冻帐号的实名认证过程，依法依规，只需要用户输入账号密码正确，添加手机验证即可。可是，QQ安全中心的解冻程序是按用户忘记密码进行帐号申诉，好比要求未患恶性肿瘤的人做手术一样，这是多此一举地违法处理用户帐号的低级错误！一两个人做的网站偶尔可能出现这种太离谱的错误，腾讯是举世闻名的互联网巨头，不修复这个拙劣的程序错误，让人大跌眼镜。在别的社交网站，用户帐号被封，只有本人能进入申诉界面。例如，我访问的网易博客用户被封号，会见到，网易博客温馨提醒：亲爱的博客用户，为了您的账号安全，请重新登录您的博客。博主可以在此登录。也就是被封号的博主可凭密码登陆其帐号，别的用户登陆不了被封帐号。可是我发现本人QQ号被冻结后，随意输入密码，都能看到冻结状态，提示违规原因，下面还有解封提示，意谓着人人都能对此号进入帐号申诉，腾讯非常拙劣地违规泄露用户隐私，腾讯QQ安全技术的垃圾性违法性已经远远超过我的想象。《腾讯QQ帐号申诉服务协议》4.2您理解并同意，腾讯可以受理任何用户对任何QQ帐号的身份验证。为保护您帐号的安全，您需要采取必要的、有效的措施保护您的帐号安全，避免被他人获悉您的帐号信息。您保证，只对本人注册并享有使用权的QQ帐号提起身份验证，不得对其他用户的QQ帐号或受让的QQ帐号进行身份验证。这一条违反行规，又自相矛盾。你既然接受任何人对任何帐号的申诉，说违规的话不脸红，又没有使用技术措施阻止非帐号主人的申诉，叫用户自觉不申诉别人的帐号，靠谱吗，难道通过阻止非帐号主人的申诉而保障用户帐号安全不是腾讯的责任？人家社交网站都是从技术上保证只有被处理帐号本人登陆后进行帐号申诉，未忘记密码的用户帐号申诉主要内容都是简述违规原因并保证不再违规，不存在身份验证，腾讯让没有忘记密码的用户进行非必要性帐号申诉的主要内容竟然是赤裸裸地收集非使用需要的用户个人信息的身份验证！非常露骨，好像有关法律规定不存在一样！《腾讯QQ帐号申诉服务协议》5.1为了增进用户体验、完善服务内容，腾讯有权随时自行修改本服务功能及规则而不需通知用户，如有必要，修改会以通告形式公布于腾讯网站页面上。我理解腾讯根据具体情况和用户需要而修改规则的必要性，但问题在于腾讯不提修改规则应当遵守法律，符合行规，可见腾讯有任意修改规则而回避责任的倾向。用户帐号被冻结的原因，QQ安全系统已经不打自招地提示用户发布违规信息，并非用户忘记密码。仅凭这一点，足以说明帐号申诉和好友辅助验证是不必要的，它只是帐号申诉的幌子，实质上是腾讯违法收集用户个人信息并强迫用户收集其他好友用户隐私的陷阱。求助好友验证，扩大了知晓帐号问题的用户，增加了帐号不安全因素。俗话说，求人难，难于上青天。腾讯作为重点做社交的科技公司，其软件产品应当致力于为适应人性需要而提供技术服务，论证求人的必要性，减少不必要的求人，而非反人性地动辄强迫用户求助好友验证。即使忘记密码的用户帐号申诉有必要借助好友辅助验证，腾讯该做的也只能为求人提供技术条件，如导出用户帐号的好友资料，不能强迫用户求人作为必选环节。真正的科技公司会以用户帐号密码为网络用户身份凭证，以此为中心，构筑用户帐号安全的确定性，而营销公司看重用户动员用户的方式，捆绑带动使用帐号，强迫用户帐号申诉好友辅助验证，这不属于安全技术，增加了用户帐号安全的不确定性和帐号申诉的不合理门槛。说是要选早期添加的好友，经常联系的好友，而事实上，大多数用户反馈记不清早期添加的好友，没有经常联系的好友，甚至有的用户抱怨根本没加好友。腾讯的邀请好友验证设计，是假设用户很清晰地记得网友，假设网友比现实中朋友好邀请，是对人性的极大误解。　　按有关法规，网络服务提供者要向用户畅通反馈渠道。可是，腾讯QQ的反馈渠道是不正常的。被冻帐号用户要反馈问题，系统要用户登陆，可是，被冻帐号被系统阻止登陆，就像躲猫猫。用户被迫注册新号登陆，而新号没有发生异常，用新号反映原号的异常问题，系统如何判断新号和原号是同一个人？新号描述原号的问题是否准确，系统直接让被冻帐号登陆系统反馈渠道不是更好吗？有些用户不希望注册新号。按腾讯意见反馈渠道的提示，关注腾讯客服公众号，可能是服务号，提交问题，还是自动回复，弹出申诉链接，还是要申诉，或者客服自动回复“我还没有学会这个呢”回避问题。正因为用户的帐号申诉不成功，才求助客服，客服还叫用户走帐号申诉途径，是不是很无聊？这样摆设性客服似乎没有必要存在。像支付宝和新浪这样同腾讯差不多的公司都有人工客服，为何腾讯不设人工客服？在别的大网站，我也求助过人家客服，收到系统回复，已受理，等候处理，已处理，感觉这才是正常的客服。不是公司大不大的问题，而是合法性、专业性和态度问题，早期人家公司也和腾讯差不多大，就一直坚持这样的方式。腾讯客服要做的不仅是智能化，更重要的是人性化和专业化。腾讯的服务要给没有问题或问题不大的用户帮忙，要为用户提供人性化服务，帮助用户实现我的帐号我做主，万事不求人，当务之急是要取消反人性的好友辅助验证，或让其仅作可选参考，不能作为必选项。从我使用QQ这些年的经历来看，发生帐号异常的次数是很少的，推己及人，我认为，发生帐号异常的用户数在总用户数的占比并不多，让客服做人工服务的工作量不是很大，腾讯有数以万计的员工，有条件让客服为用户做人工服务，减少机器自动回复，让用户可以选择人工服务。国内前几名大网站的各种客服渠道，我都交流过，除了腾讯，都有人工回复，有的如农行，不比腾讯小吧，在我仅仅是微博投诉并未艾特对方的情况下，对方的客服微博主动评论留言。有的能解决问题，有的虽不答应解决，过一段时间，我反映的问题就不存在了。腾讯QQ的冻结问题，用户方面使出浑身解数，也无法完成不合理的系统身份验证，找客服，无人管，再过多长时间，还是冻结。为什么不能修改不合理的规则，冻结一段时间自行解冻呢？人非草木，我想去被冻结的QQ空间看看好友动态，无计可施，用新号，寻旧友，又被限制加好友功能。看来，做社交的腾讯QQ没有人情味。我无能为力，但不会忘记，于是写下以上的文字。虽然这个被冻结的QQ号申诉回来了，但我一个拥有千余粉的腾讯微博帐号被错封仍未纠正。你封人家的号，人家没意见，因其内容90%以上对正府不利，毫不避讳新号标注转几世，而我微博内容90%以上是一本正经的，现在快照还可以看个大致情况，即使有点滴内容违规，也不至于封号的，连续6年不封，第7年连封3次永久封，很像是为完成任务而封号的。不是说腾讯封号是阶梯式的吗？怎么在短时间内永久封禁我的微博帐号，不管在这个问题上腾讯有没有错误，似乎都必须由用户承担后果，用户只能算了，无所谓。凡是错误处理我账号的网站，我发消息一般不用其链接。我发消息用链接最多的是搜狐，因其没有封过我的号。

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