聊一聊我在酒店业遇到的“有趣”事～～～ 写这个帖子有几个目的，第一是帮助自己记住那些曾经犯过的错误，别再重犯！！第二记录各种奇葩的事情，和发生这种情况后如何应对的方法，方便日后借鉴！！第三对自己职业生涯的一个总结，也想看看自己到底适合什么职业，毕竟也是快30岁的人了。主要从以下几个方面入手：客人的角度，同事或领导的角度，还有自己的角度来分别看待这个事情该怎么处理才是最佳的解决办法，以及以后遇到这样的事情又该以什么样的姿态去化解此事！！好了，我得把思路捋一捋再来编辑这个帖子，不定期更新，想到什么就写什么，遇到的事情是不可测的，所以突发情况下可能会多写一点，没有事情发生就不写，感谢大家的观看。期待楼主继续更新非常喜欢看这里的事情先说一个刚刚遇到的例子：一位女士拿着一张已经过期的房卡来到我的面前，要我帮他重新做一张房卡，我看了系统里面登记的是一位男士，便按照SOP要求女士联系这位登记的客人，客人也是很配合的，但是对方那边不接电话，她让我也试着重新拨通一下，同样的结果没人接，无奈ing，就在这时，电话那头客人打回来了，核对完之后，登记了这位女士的证件，准备做房卡时却发现，他这间房因为是续住预定，RC没签字，押金也不够，我就很礼貌性的问她是否能先交部分押金，待明天另外一位先生补交押金后，我在撤销您的押金，她突然就很不高兴了，说到我就是很反感来你们楼下办理，你们Club的同事都认识我的，明天来交又怎么样？你快点帮我做卡，我要上去休息，就开始催我了。我这时其实已经想好对策了，而且我也知道结果是我收不到这位女士的押金，因为系统里的这个客人，很TROUBLE，万般无奈之下，我只好恳求客人让她明天记得通知那位先生来交押金（为什么我这么担心这个问题，全世界的酒店除了日本的酒店入住不需要交押金外，其他国家都是要交押金的，毕竟国人的素质还没到不交押金就入住的水平，或者说是目前的系统还不够完善，如果客人退房后收不到这笔钱，办理入住的人是需要承担部分责任的），其实这个还好，是很平常的例子啦。对啦，刚刚有个女的气冲冲的跑到前台，当时我在忙，她跑到我隔壁的一个柜子，一来不管三七二十一，先大骂一通，事情的经过是这样的，她昨天来办理的入住的时候是有两个预定分开的，但是她昨天把押金都交了，手续也办完了，但是刚房卡刷不了电梯，于是就有了刚刚的一幕，接待她的是值班经理，先是一顿道歉，然后验房卡到底是怎么回事（房卡“不好用”在我这个酒店分为以下几个因素：①如果是通过interface俗称系统做卡，如果系统有退掉的记录，那么房卡就跟着作废了②如果这间房有其他人new过一张新的房卡，并且用这张新的房卡开过房门，那么之前的所有房卡就都失效了③客房部的同事LOCKOUTKEY后，所有房卡都不好用，必须来前台重新做，这种情况除非联系不上客人，特殊情况下才用④如果房间是亮橙色的灯，则表明房间门是反锁的，房卡是正常的，房卡不好用则是亮红灯了⑤房卡刷电梯没反应，有时候不是房卡不好用，是电梯的按键坏了，换一个按键就好啦，如果都不好用，做再多次房卡也无济于事⑥消磁，这种情况一般比较少，除非是房卡一直和手机放一起，但是这种情况却是我们和客人解释做多的理由⑦没做成功，有时opera会和做卡系统冲突，不过这种情况也很少，没做成功是可以看出来的）那个女的还在不依不饶的骂着，说自己明明说好的，房卡直接做两天，为啥现在又用不了啦，值班经理只有委屈的陪不是，客人就一口咬定是我们办理入住的人没把房卡做好，导致她又白跑一趟，值班经理也没说啥，还给客人说下次来给她升级，其实我觉得这个完全就可以用消磁去和客人解释呀，由于房卡的磁性很弱，跟手机或者其他电子设备接触后容易消磁就开不了，需要来前台补磁，告诉客人房卡我验证的也是好用的，是到您的退房日期，反正我是觉得值班经理这个处理的方法不妥，这不就是已经承认是我们的问题了吗？反而增加了事情的严重性！当然不是我接触这个客人，我也不知道具体情况是怎样。但是在酒店和客人讲道理是不可能的，尤其是这样的国际五星酒店，必须以服务客人为宗旨，不是和客人理论谁对谁错，就算是客人错了，我们也要做出立即原谅客人的举动，我们的问题就更不用说了，该道歉道歉，该赔偿赔偿，只要客人能说出一个合理的理由，这也给一些“不法分子”知道后，喜欢装酒店的空子，哈哈哈。看来我是误解题意了顶一个有趣故事大爆料，先说主题吧“某房间一个女性报警被告弓虽女干”难道是刘强东事件的再次上演吗？敬请期待！！因为我的事情还没做完，稍后更新细节。卧槽，昨晚一直在忙，没时间更新，现在下班了，可以好好的写一写，不过呢？今天发生的这个事情还没调查清楚，今晚就会有下文了，先来讲一个类似的事情，那是3月份的事情了：发生的经过是这样的，凌晨1点多，有位便衣民警说要去某某房间，然后值班经理就跟着上去了，下来时才听说是抓嫖来了，接着住客和一位女性一起被带回警局做笔录，有个同事说他以前听说过这种事，如果好好配合，交点钱，明天就可以出来的，真的是这样吗？事实是，他们去了之后一个星期男的才被放出来，行李都是我门帮他收拾的（因为房间不能占着，我们还得卖，要知道我们酒店经常满房的），女的就不知道了。刚开始我们还以为是钓鱼执法，但是后面才知道不是这样的，因为从下午开始民警就一直待在监控室，看了一下午加一晚上的监控，他们是在监控里面观察了很久才作出的职业判断，结果是真的，因为微信里有男的和女的转账记录，而且他们互相不认识，估计他们那时候都已经做完了吧，是谁遇到这种事第一反应都会有点慌的，看到那个男的神情就知道了，估计心想这下凉了，瞒不住家人了，因为我看了他的入住记录，总共来了三次，一年住一次，一次住一天，真的是点背，警察都调侃他说一个晚上你都不好好睡觉？男的心里肯定一万个草泥马！！！！但是又无可奈何，只能任由其摆布。人虽然被带走了，但是衍生出一个问题，为什么这个女的没有登记证件？？其实我还想知道呢！局里的人一直抓住这个小辫子，让我们酒店给出解释，我们正常的解释是女的没来前台，是客人自己直接带上去的！他们肯定不吃这套呀，就问了两个问题，这个女的是不是出现在这个房间？我们说是，然后问是不是没有登记？我们说是。那就可以啦！！从那以后，保安部的人一到夜班，就拉着人来登记，只要是上楼的没有房卡都去登记！其实员工的心里肯定是这样想的，客人自己带上去我们怎么去防范？没有那么自觉的客人，甚至有些人就是不想登记住客的证件，找一个小弟来登记的，怎么去防范。听一个在厦门接待过国家领导人的酒店的同事说，那段时间一个电梯口配一个保安，上去必须出示房卡，核对打印出来的系统的资料，没有登记的去前台登记完再上去，否则不可以上去，不过那也只是那段特殊时间，平常没有一家酒店可以做到这个标准。所以说呀，别人想整你是分分钟的事情，就看他是不是真的想整你！！领导开会时虽然也是这么跟我门说，但是心里可不一定这么想，毕竟他们还是会帮警局说话的，领导和领导之间交流可能会觉得这样很坑，但是对下面的人都是按照标准去要求下面的人！！我虽然不在他们那个圈子里，但是听他们平常的聊天多少能感受的出来。因为站在领导角度想问题和员工不一样，我这样要求你们，知道我们肯定不会做到100分，但是在他们的严格要求下做到80还是可以的，如果按照80分的标准去要求我们，我们可能只能做到60分。嗯，应该是这个道理！！！客人可能会大部分责怪自己倒霉，但是相信这位客人以后是绝对不会在选择我们酒店，毕竟这个心里阴影不是那么容易去掉的，多少带些恨意，肯定有！还有可能恨那个便衣，?！哥，相遇就是一种缘分呀！猿粪！···怨愤！···原粉！···怨忿！···调查结果出来了，男的被保释出来了，但是房间还是处于封条状态，没有警察的通知谁也不能进去那个房间。真相是仙人跳！！！我就觉得那个女的在说话时有些吞吞吐吐，什么问题都要回答一下再讲，不像是真的受到伤害一样。但是苍蝇不叮无缝的蛋，人还是要自觉点，别人才抓不到你的把柄，相信这个男的以后也会吃一堑长一智！！！这个帖子是怎么了？被和谐了吗？您继续没有，还能看在华强北跑外卖两个月了都早上5点了，还陆陆续续有客人来办理入住，更有甚者，早上7点就得离开，真的不知道是该同情他们还是觉得他们好傻，一千多一个晚上就睡了不到2小时，还不知道能不能睡着，就得起来了，搞的我本来已经没有事情的，现在来一个客人，打断一下，夜班的事情还没做完，整个酒店现在就我一个人在忙，其他部门的人都是该休息的休息，也没啥事，不一会又要有人退房了，好无奈，夜班本想涂个清净的，现在倒好，一晚上没得停，还忙个不停，真是厉害了，我的大IC，期盼明天稍微好点吧。祈祷中乘着现在疫情期间，酒店生意不是很好，但是遇到的奇葩事奇葩人还是有的，就来聊聊我刚刚遇到的一个人。我先把整个流程叙述一下，然后逐一分析他为什么会有这样的行为。故事是这样的，晚上11点左右一位男性客人来到我的面前，我问他是否订好了，他说订了6天，有可能会提前退房，我说请问您用什么名字预订的呢？没有说话而是把身份证丢给我了，并问道，你们这里有手套吗？正常酒店自用的物品，一般不会给客人的，因为出于安全考虑的问题，如果客人戴了酒店给的口罩或者其它什么从而感染了新冠，酒店估计还有责任呢，他说他要一次性手套，我毫不犹豫给他了，嘴上还念着这几天估计都需要，连声谢谢都没有，我没接他得话，而是继续和他确认他的入住信息，价格天数，并告诉他提前退房可以的，（疫情期间的预订不像以前，没那么严格，）接着我告诉他房间不包含早餐，他说不可能，订的时候明明看到含早的，我再次确认了系统的信息，确实不含早，此时我让客人出示订房信息，说我在为难他，耽误他时间，因为要打开他的电脑，于是我问他您是通过什么方式订的呢？他告诉我是电话预订的，那他们有没有给您发送一个确认短信？他告诉我有，找出来的信息只有一个确认号，里面其它什么信息都没有，而确认号也能和系统的核对上，就是同一个预订。后来在客人打开官网的过程中，我告诉客人可以给他一个特价150净价一份，正常是220一份，他很生气的说，你等会我快找打了，我自己正常享有的为什么要花钱，过了许久，打开了，确实显示含早，我说这样吧，早餐这边我先给您加上，您正常去用，他直接回复我，我不需要你的施舍，我自己正常享有的为什么要你施舍，（os我tm哪里在施舍，是你自己内心一直有这样的想法，或者你tm想找茬，想讹点东西，我看见你就想吐，你知道吗，生平最讨厌上海籍的男人，不管是不是本地），我说先生我并没有这个意思，因为您刚刚给我看的信息和我系统里看到的不一样，现在我们也不确定是哪个环节出了问题，我们需要去确认，早餐正常先给你加上，没问题，他说这是你们品牌自己的问题，不用跟我说，我这是正常享有的，为什么要听你们这样的解释，我说好，早餐已经帮您加上了，结果他又来那句我正常享有的，为啥要你施舍，（我真TM想捶死他，这个SB怎么讲不通呢，你好好讲，不含早的我送你早餐一点毛病没有），说我强词夺理，叫我经理出来，我喊了值班经理出来和他讲，中途有些不明白的地方，我插了几句话，又tm生气了，还说我服务态度差？？说让我帮他算一下价格都不肯，手机有计算器可以自己确认，（大哥是你不相信我的报价，您还要我来算价格？？价格系统都是自动显示的还需要算吗？你自己对价格有疑问，要我帮你算，我算的的价格你就相信？？！！系统自动算的有问题？神逻辑，我TM这辈子遇到这样的人也是涨了见识）。后来值班经理出来解释后，还是不满意，非要见他的上司，值班经理告诉他现在酒店他就是最大的经理，墨迹了半天，我在旁边继续办理其它客人，已经不想理他了，还在那BBB，上去房间的时候还想讹一个酒廊待遇，真是得寸进尺。好了，入住过程完了，现在来分析下，他为什么会有这样的反应，首先来的时候估计脑子里就想好了怎么找茬，刚来的时候不停的重复一句话，如果没有早餐我就不住这里了，言外之意大家都懂，早餐是很小的事情，只是这个价格不含早是事实，确在那里咬着官网上看到的是含早不放，官网含早为啥不通过官网直接预订，既然那么在意，在订房的时候电话里就应该问清楚早餐的事情呀，而不是跑到前台来撒野。然后逼着我给他道歉，我也道歉了，况且我的态度全程都是没有问题的，后来和值班经理讨论这个客人，在他工作的圈子里，或者生活中就是这么个锱铢必较的人，上海的这种风气真的很严重，我遇到的难缠的客人，绝大部分来自上海这些屌丝男，一边还在振振有词的说着，疫情期间我在这和你理论知道我冒着多大的风险吗？马的我不是同样承受着风险吗？搞得只有他是人一样，高高在上，还说着我多久来的，你看办个入住花了多少时间，我那时看完他在官网出示得价格后，已经告知他早餐可以用，后续我们会去查明什么原因导致信息的不统一，却拐着弯说我在施舍，讲了一大堆的大道理，却从不站在另一个角度想问题，这是今年第一次遇到的奇葩客人，现在想想估计当时自己就不应该跟他讲那么话，包含早餐就完事了，吃一堑长一智，下次长记性了！同时也暴露出我在处理这类问题时随机应变的能力还有待加强，也有可能很久没碰到这么难缠的客人，今年上班以来遇到的客人都是很好的，还是要时刻提防这类客人的再次出现，该闭嘴时闭嘴。

（希瑟·拉多克）"。不信的都是单身狗。学学拼音。"。"观音峡、玉水寨丽山丽水是挺美的啊"。对于来自没有SAR-CoV-2病毒变异株但尚未接种COVID-19疫苗或尚未完成全面疫苗接种的国际抵达国的国际入境者，隔离期将从14天（15晚）减少到10天（11晚）。南非 （AA） 已更新“联系方式”。"。自从入了大学之后，关于入 党同学与不入 党同学的矛盾就一直没有停止过……这其中就有很多老师的所谓政策所推动的。"。

正式交接将于2010年3月1日，在足球世界杯开始之前 Phillips(jeanettep@nowmedia。"图片来自天涯APP 图片来自天涯APP 图片来自天涯APP 图片来自天涯APP 图片来自天涯APP 图片来自天涯APP 图片来自天涯APP 图片来自天涯APP 图片来自天涯APP"。@中原杰 2022-08-16 10:27:28　　漂亮，欣赏。@天涯新闻众评"。　　muzi7639@sina。这狗粮撒的猝不及防的还有时间考虑无聊的问题，确实无聊。病友群内觉得自己其实并不算太倒霉，一样的人群体数量很大。"新手第一帖。　　不是说我经历了多少风雨，才会变成这个样子，其实我就是带了娃，手才变了样的，现在摸着坑坑洼洼的，很干燥。