一名普通消费者维权有多难？历经半年无果 2018年10月27日晚上6点多我用电脑在途牛旅游网订购3张2019年2月8日北京到东京，2月15日东京返回北京的全日空航空公司的机票，在购买过程中，页面自始至终没有“本机票不退不改”的字样。最后在付款时，页面一直显示“系统繁忙，等待确认”的字样，以为没有订购成功，后又从去哪儿网购票，并立即收到订购成功短信。10月27日晚上21点25分左右发现在垃圾短信里有一条途牛旅游网发送的订购成功短信，订单号为1184757155，总票价款为11075元。但其中的订单链接一直打不开，会员服务里“我的订单”选项中也无订单通知。我立即于晚上21点30分致电途牛旅游网400客服要求退票，告知要等到第二天9点专属客服联系我。10月28日9点15分，途牛旅游网没有客服联系我，我又致电客服，依然回复要等专属客服联系我。但上午一直未有工作人员主动与我联系。至中午11点26分途牛专属客服联系我，告知我途牛旅游网会去协调航空公司24小时内废票，让我把相关问题和证据发到他给的指定邮箱。下午16点30分途牛旅游网客服告知我不能退票，因为航空公司和代理商不给退，距离出行还有近4个月时间的一万多的机票最多只能退700多元的税费。我一直坚持积极沟通，途牛旅游网坚持不能退票。2018年7月份国家民航总局颁发的《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电〔2018〕1952号）规定：“OTA平台、销售代理企业不得擅自更改航空公司的退改签收费标准，严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。”而全日空航空公司官网的退票规定是“至出发日前一天为止，退票每人收取500元退票手续费”。我又电话咨询全日空航空公司，得知从官方网站订购的机票，出现重复购票的情况24小时内是可以办理全额退款的。如果不能办理退票是代理的原因。另外客服告知，我的机票代理是名古屋的代理商进行订购的，而途牛旅游网提供的英文发票中显示为TuniuInternationalTravelService(HK)CompanyLimited，两者显然不是一家代理。我要求途牛网提供机票代理商的名称，被告知无法提供，我不知道途牛网使用的机票代理商是否具有国内的相应资质要求，是否符合中国民航总局的机票销售规定，是否因存在违规行为而造成了机票无法按正常的途径进行退票。历经一个多月的沟通，途牛网仍坚持不同意办理机票退款，于是我向中航协市场监管部门反映机票问题，但网站投诉一栏一直不能正常打开，后找到一个电话，拨打多次才打通，工作人员一开始告知我会和途牛旅游网沟通进行调解，但半个多月也没有任何回复，我又拨打电话时，告知我他们只有两名工作人员，所以没有及时回复，途牛旅游网不同意退票。我不知道他们是否真的沟通过了。当我再次拨打电话时，电话一直打不通，后来终于打通了，居然态度强硬地告知我不给我调解了。作为一名普通消费者，我真的不知道中航协是个什么部门啦。这样无果地耗费了一个多月的时间后，我又分别向12315和12301投诉，双方均回复沟通无果，途牛不同意退款，他们也没办法，因为他们没有行政执法权，建议我走法律途径。无奈之下，我向北京市海淀区法院提起诉讼，一开始告知我管辖权有问题，在我提供了足够的证据后，又告知我网络购票合同只能通过互联网法院。于是我又向互联网法院提起诉讼，互联网法院又将我驳回，提出不属于互联网法院管辖范围，应该直接向地方法院起诉。作为一名普通消费者，我真的不知道应该如何维权啦。近日以来，西安奔驰女车主王女士维权事件经过媒体的曝光，引发众人持续关注，王女士所反映的新车质量问题，4S店违规收取“金融服务费”等问题成为舆论焦点。虽然最终结果以双方的和解而暂时告一段落，王女士的正当权益得到了维护，但王女士维权的过程所暴露出的问题却不得不让我们深思。试想如果没有王女士坐在车上维权的视频公诸于众，没有媒体的持续关注，一名普通消费者的权益能不能得到保障？一名普通消费者如何维权？我是一名普通的消费者，我没有像王女士一样找到商家店里去维权，我没有像王女士一样做在车上痛诉，我没有像王女士一样引起媒体的关注，我遵守着国家法律法规，我先积极沟通，再投诉给主管部门，再上诉至法律机关，结果耗费了大量的物力和精力，用了半年的时间换来投诉无门，作为一名普通消费者，我真的不知道如何维权了。作为普通老百姓的无力

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