发生在4月28日的电影《后来的我们》“退票门”最近一直是热门话题，此前有院线爆出，《后来的我们》上映首日突发大规模退票，有人提出退票的主要发生平台猫眼的怀疑，同时身兼该片出品、发行的身份，让猫眼更置身在舆论漩涡。5月3日，猫眼紧急召开一场记者会与媒体直面对谈，COO康利代表猫眼向提供了相关数据和信息给媒体。康利主要从技术方面详解了“退票”数据的计算法则，声称此次确实存在退票，然而并没有舆论渲染的那么大规模。他还总结了《后来的我们》可能造成退票的几大原因，认为“五一放假的安排”是主要原因之一。猫眼方面认为“五一放假的安排”是主要原因之一根据猫眼此前的两份声明公布的调查结果，此次退票事件中，猫眼认为38万退票中有54%是正常用户改签，而46%是属于疑似黄牛所为。康利详细解释了猫眼计算改退签的规则。他通过现场演示购票、改票过程，显示在猫眼后台，如果一名用户想要改签，实际上等于退掉之前的票，再重新购买一张新的，尽管用户后来实际上真实消费了其他的场次，而这次改签造成的退票数据已经计入退票总数，38万中的56%是属于这种情况。对于剩下的46%，康利坚持认为这是一部分“疑似黄牛”+用户正常退票，因为这一部分是没有实际消费的电影票。猫眼认为38万退票中有54%是正常用户改签康利认为，这么多影片，唯独造成《后来的我们》单片大面积退票的现象，很有可能有几个原因叠加，包括：购买越早的票，越可能发生退改；五一档的放假安排造成4月28日首映当日实际上是大部分人的工作日——这也造成了《后来的我们》成为华语电影史上工作日单日票房最高的影片；大量的购买必然造成大量的退票，从单片退票概率上来说，因为《后来》预售最多，也最有可能成为退票最多；此前没有发生过大规模的线上退票，也与此前的线上售票平台没有那么完善有关，2016年猫眼才推出线上改退的功能，2017年一整年用来完善、推广，这使得观众是逐渐习惯线上改退签，这也是造成《后来的我们》遭遇大规模改退成为一个值得关注的现象的原因。猫眼方面表示不认为是有人在故意“陷害”康利认为这次的退票规模虽然很大，但实际上均摊到每个影厅实际上只有1.2-1.3张退票，虽然从绝对数值上来说绝对是存在异常的，然而综合考虑各方面因素，实际上并没有那么危言耸听。他也表示并不相信什么阴谋，不认为是有人在故意“陷害”。康利说，目前已经跟合作影院进行逐一核查，希望尽快找出漏洞所在，目前已经核查过的数据项目猫眼已经与合作影院达成一致。在电影局介入调查之后，关于黄牛的部分他们也将尽快给出答案。根据数据，购买并退票的更多是散户并不是黄牛但康利也坦诚，目前猫眼的行业行为多数只能依靠自律自觉，比如猫眼平台的打分、想看指数、预售等都影响着影院都排片，很多院线经理会有约20%-30%的比率参考猫眼等线上平台的预售成绩和想看指数，而对于《后来的我们》高达91万的“想看”数字，尽管猫眼一再拍着胸脯证明完全是真实数字，然而因为没有可靠的第三方监管，无论业内人士还是观众，对此数据的信任都建立在对猫眼的信任之上。对于媒体关于现金流去向的质疑，康利说，大家现在对黄牛的想象可能停留在是一个有规模的、有组织的集团，然而根据数据，购买并退票的更多是散户，这其中根据购买频次可以判断部分账户是有黄牛行为，但因为是网状分散的购票、退票，还没有办法确认哪部分用户是黄牛。不过也有媒体对此回答并不满意，继续追问表示现金取向可查，康利表示已经咨询过公安机关，目前调查取证难度较大，在有进一步调查结果之前猫眼也要确保用户隐私不被侵害。康利详细解释了猫眼计算改退签的规则此次事件之后，猫眼迅速推出专业版app更新版本，在该版本可以实时查看退票情况。康利解释说，这些事件促使猫眼和竞争公司都做出更完善的举措，从一定程度上也促进了售票电商市场的完善。针对《战神纪》此前提及的票房波动情况，猫眼回应说，猫眼不是一个国家权威数据统计平台，它提供的数据更多是根据算法模拟预测出来的实时进展，在次日中午猫眼平台才会跟权威数据进行核对，核对矫正前一天预测结果的误差，中间难免产生波动。这样的波动总是有的真假难辨~不管他们怎么做，我们只是观看。看到了周冬雨我顺便都没有往下看的想法了很少去看电影一年大概5-8次去影院，每次放完出来总有种要倒时差的感觉我就在后面一直围观反正我没打算看，说不定还是炒作呢是剧情不好，还是外界原因呢？看到了周冬雨我顺便都没有往下看的想法了

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